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申博体育:充分发挥各地区在热线合并和管理业务中的主导作用
时间:2021/1/9 10:38:19 作者: 来源: 阅读:9 评论:0内容摘要:《意见》强调要坚持属地管理与部门指导相协调,受理申诉与业务办理相衔接,方便高效与专业支持相结合,促进互联协调发展。《意见》确定了三项政策措施:一是加快合并地方政府服务便利热线。明确热线合并方法。企业和群众较少拨打该热线,取消该号码,合并为12345热线。具有高流量和高社会意识的热线,保留号码,与12345热线平行。将国...《意见》强调要坚持属地管理与部门指导相协调,受理申诉与业务办理相衔接,方便高效与专业支持相结合,促进互联协调发展。《意见》确定了三项政策措施:
一是加快合并地方政府服务便利热线。明确热线合并方法。企业和群众较少拨打该热线,取消该号码,合并为12345热线。具有高流量和高社会意识的热线,保留号码,与12345热线平行。将国务院各部门在各地设立的实行纵向管理的热线,以分中心的形式合并为12345热线,建立电话转接机制。充分发挥各地区在热线合并和管理业务中的主导作用,要求各地区在不同层次上推进热线合并。国务院有关部门要加强指导和支持,确保热线合并工作顺利过渡,不降低热线服务水平,有序办理业务。
二是优化12345热线运行机制。建立和完善热线工作管理制度,明确12345热线管理机构和验收范围。优化工作流程,建立分级分类的请求处理机制。建立统一的信息共享规则,加强信息安全,推动各级12345热线平台,将所需数据足额实时推送至同级相关部门。建立热线工作监督问责机制,加强综合评价,强化请求处理单位职责。
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