申博体育:充分发挥各地区在热线合并和管理业务中的主导作用

《意见》强调要坚持属地管理与部门指导相协调，受理申诉与业务办理相衔接，方便高效与专业支持相结合，促进互联协调发展。《意见》确定了三项政策措施:

一是加快合并地方政府服务便利热线。明确热线合并方法。企业和群众较少拨打该热线，取消该号码，合并为12345热线。具有高流量和高社会意识的热线，保留号码，与12345热线平行。将国务院各部门在各地设立的实行纵向管理的热线，以分中心的形式合并为12345热线，建立电话转接机制。充分发挥各地区在热线合并和管理业务中的主导作用，要求各地区在不同层次上推进热线合并。国务院有关部门要加强指导和支持，确保热线合并工作顺利过渡，不降低热线服务水平，有序办理业务。

二是优化12345热线运行机制。建立和完善热线工作管理制度，明确12345热线管理机构和验收范围。优化工作流程，建立分级分类的请求处理机制。建立统一的信息共享规则，加强信息安全，推动各级12345热线平台，将所需数据足额实时推送至同级相关部门。建立热线工作监督问责机制，加强综合评价，强化请求处理单位职责。